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和泰用户巡访记 | 第三季第三站:吉林、江西、福建
发布时间:2018-07-13   点击次数:640次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。
区域:吉林
时间:7/2-7/6
和泰本年度东北首访之地——被誉为“北国春城”的吉林长春。
吉林的服务中心与和泰公司在很早之前就已经有了接触,2018年服务中心成立后,双方更是信心满满,非常看好我们共同的发展前景,也立志要将我们的品牌形象、服务质量做到高水准。有多年水处理经验的服务中心工程师对于和泰纯水系统的安调、维护等早已得心应手。“态度谦逊、响应及时、服务到位”,这不仅仅是我们所见到的,更是用户给服务中心贴上的评价标签。

此次吉林之行,我们巡访了长春应化所、吉大口腔医学院、中科院光机所、东北师范大学、吉林大学岭南校区、长春理工大学、大陆汽车电子有限公司等院校和科研单位。一周的时间虽然短暂,但是服务中心工程师不辞辛苦地为我们代理商、终端用户,因一个单位多台设备的负责人不一,时间无法统一,我们便多次上门拜访,始终把用户放在第一位。工程师们不辞辛苦,任劳任怨,“只要用户满意,累一点也值得”,这是他们常挂在嘴边的话。

吉林用户的进水水质参差不齐,也有可能因时间变化而产生源水水质不同,针对此问题,服务中心工程师现场就为用户加装前处理装置,只为让用户的体验更好,真正做到百分满意零分怨言。除此之外我们也因为之前发生的东北客户配件冻裂等情况,提醒了用户在冬季要做好纯水系统的防寒保暖工作,服务中心工程师也表示他们将定期回访用户,做好售后服务工作。
区域:江西
时间:6/25-6/29
在东北巡访工作火热之际,东南地区的巡访也同步进行中。此次江西之行,我们巡访了东华理工大学、江西国药、农产品检疫检测中心、林业科学院、江西师范、南昌疾控等多所院校国企单位。

江西的水质环境较好,这也一定程度上延长了水机耗材使用寿命,减轻了售后服务的工作量,但是我们并不会因此而懈怠,只有抓起服务,才能赢得用户信赖,树立品牌形象。

巡访过程中,我们发现很多代理商存在着安装、使用和维护各方面的认知错误,导致纯水系统并没有处于正常的运行状态,这也间接影响了用户对和泰纯水机的印象。今后这些售后工作将由我们江西的服务中心工程师来改善,这是一个长期的过程,漫长又辛劳,但是服务中心工程师都信心满满,相信在我们的通力合作下,一定能将市场做大做好,用服务赢得未来!
区域:福建
时间:7/2-7/6
沿海城市总是有着他独特的魅力和吸引力,结束江西之行,我们又来到了熟悉的福建省,服务中心工程师也是早已等候我们的到来,和泰每一次的巡访,都是福建服务中心工程师一次成长锻炼的机会,也是对一年来工作成果进行检验。正是有着这样一群热情好学的同事们在当地支持着和泰,我们才能更好的推进和泰的发展。

此次福建之行,我们巡访了海洋三所、华侨大学、泉州师范、厦门大学、中山医院、航空航天学院等多家大型企业和学院。在巡访过程中,我们发现有部分用户因原厂耗材报价高于部分国产耗材报价,转而采购国内不知名厂家耗材,和泰在此提醒各位用户,国内耗材质量参差不齐,使用后有些会导致纯水系统内部配件损坏,造成您使用上的不便。和泰公司所使用的耗材,包括反渗透膜、离子柱等均是原装进口,品质有保证。如纯水系统发生任何故障,请当地服务中心或者和泰厂家,工程师们会在第一时间跟进解决。

每天的巡访工作结束后,我们都会进行一天的工作总结和反省,找出我们的不足并加以改进,对用户,我们热忱相待!对设备,我们精益求精!这是HHitech和泰一贯的服务宗旨。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!
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